央廣網2月15日武漢消息(記者劉芳 通訊員李琦 高媛)“12306客服中心嗎?我已經在漢口站接到父親了。沒想到你們這麼快就聯繫找到了他,真是太謝謝你們了負債整合……”2月14日上午,武漢鐵路局12306客服中心電話那頭傳來劉先生的感激聲。
  原來,14日上午,武漢市民劉先生到漢口站接父親來漢共度元宵節。在火車到站僅剩十幾分鐘時,劉先生打父親手機卻一直無法接通。怎樣接到年過七旬的父親?劉先生既擔心又著急。情急之下,他撥通了武漢鐵路局12306客服中心的電話,請求幫助。12306接線員在安撫旅客心情後,迅速聯繫相關部門,通過列車和車站工作人員的“愛心接力”,終於在最短時間內找預防癌症飲食到了劉先生的父親,並讓父子在指定地點相聚。
  “每到過節,趕路回家的旅客就特別容易出狀況。”這是12306客服中心工作人員的切身體會。比如,重要的客戶資料遺忘在了火車上,互聯網訂票成功卻無法在車站取票,與辦公室出租火車上的親人聯繫不上等等。對此,12306客服人員都會急旅客所急、想旅客所想,不厭其煩地為旅客解答,用“愛心”架起旅客與鐵路溝通的橋梁。還有一些“老、弱、病、殘、孕”等重點旅客,使用12306電話預約,就能享受到優先進站、上車、出站及輪椅、擔架等特殊服務。
  據瞭解,武漢鐵路局12306客服中心在元宵節當天,共接聽旅客電話13250個,幫旅客找回了各類證件、物品26件,聯繫相關車站為重點旅客提供輪椅、擔架12次。“12306客服的愛心服務,讓我們在元宵節回家的路上很感動。”一名旅客在來電中說道。  (原標題:武鐵12306客系統傢俱服中心“愛心護航”元宵節)
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