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　　央廣網2月15日武漢消息（記者劉芳 通訊員李琦 高媛）“12306客服中心嗎？我已經在漢口站接到父親了。沒想到你們這麼快就聯繫找到了他，真是太謝謝你們了負債整合……”2月14日上午，武漢鐵路局12306客服中心電話那頭傳來劉先生的感激聲。
　　原來，14日上午，武漢市民劉先生到漢口站接父親來漢共度元宵節。在火車到站僅剩十幾分鐘時，劉先生打父親手機卻一直無法接通。怎樣接到年過七旬的父親？劉先生既擔心又著急。情急之下，他撥通了武漢鐵路局12306客服中心的電話，請求幫助。12306接線員在安撫旅客心情後，迅速聯繫相關部門，通過列車和車站工作人員的“愛心接力”，終於在最短時間內找預防癌症飲食到了劉先生的父親，並讓父子在指定地點相聚。
　　“每到過節，趕路回家的旅客就特別容易出狀況。”這是12306客服中心工作人員的切身體會。比如，重要的客戶資料遺忘在了火車上，互聯網訂票成功卻無法在車站取票，與辦公室出租火車上的親人聯繫不上等等。對此，12306客服人員都會急旅客所急、想旅客所想，不厭其煩地為旅客解答，用“愛心”架起旅客與鐵路溝通的橋梁。還有一些“老、弱、病、殘、孕”等重點旅客，使用12306電話預約，就能享受到優先進站、上車、出站及輪椅、擔架等特殊服務。
　　據瞭解，武漢鐵路局12306客服中心在元宵節當天，共接聽旅客電話13250個，幫旅客找回了各類證件、物品26件，聯繫相關車站為重點旅客提供輪椅、擔架12次。“12306客服的愛心服務，讓我們在元宵節回家的路上很感動。”一名旅客在來電中說道。　　（原標題：武鐵12306客系統傢俱服中心“愛心護航”元宵節）